Palautuskäytäntö

1. Tyytyväisyystakuu

Giftjewelers tarjoaa 100% tyytyväisyystakuun kaikille tuotteillemme. Jos et ole täysin tyytyväinen minkä tahansa tuotteen laatuun, tuoreuteen tai kuntoon, tarjoamme hyvityksen tai hyvityskreditin harkintamme mukaan.

Tämä takuu koskee sekä kertaostoksia että tilaustoimituksia.

2. Palautusoikeus

Sinulla voi olla oikeus palautukseen seuraavissa tilanteissa:

• Laatuongelmat: Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneita, viallisia tai muuten eivät vastaa laatustandardejamme toimitettaessa
• Puuttuvat tuotteet: Tuotteet, joista on veloitettu, mutta joita ei ole sisällytetty toimitukseen
• Väärät tuotteet: Tuotteet, jotka on toimitettu, mutta ovat erilaisia kuin mitä tilasit
• Myöhästynyt toimitus: Toimitukset, jotka saapuvat huomattavasti aikataulun ulkopuolella, mikä johtaa tuotteen pilaantumiseen
• Yleinen tyytymättömyys: Jos olet tyytymätön tuotteeseen mistä tahansa syystä

3. Palautuksen aikataulu

Ollaksesi oikeutettu palautukseen, sinun on ilmoitettava meille ongelmasta seuraavien aikarajojen sisällä:

• 14 päivää toimituksesta laatuongelmien, puuttuvien tuotteiden tai väärien tuotteiden osalta
• 24 tuntia suunnitellusta toimitusajasta myöhästyneiden toimitusten osalta

Suosittelemme, että tarkastat tilauksesi mahdollisimman pian toimituksen jälkeen varmistaaksesi ongelmien raportoinnin ajoissa.

4. Palautuksen pyytäminen

Emme tavallisesti edellytä pilaantuvien tuotteiden palauttamista. Ei-pilaantuvien tuotteiden osalta saatamme pyytää tuotteen palauttamista ennen palautuksen käsittelyä. Jos palautus vaaditaan, annamme ohjeet ja saatamme kattaa palautuskuljetuskulut tilanteesta riippuen.

5. Hyvitystavat

Palautuspyyntösi hyväksymisen jälkeen tarjoamme sinulle hyvityksen yhdellä seuraavista tavoista:

5.1 Rahapalautus

Rahapalautus käsitellään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäiseen ostokseesi. Palautusten käsittely kestää yleensä 5-10 arkipäivää riippuen pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi.

5.2 Kauppakrediitti

Saatamme tarjota kauppakreditiitin, jota voit käyttää tuleviin ostoihin. Kauppakrediitit ovat usein arvoltaan hieman suurempia kuin rahapalautukset, tarjoten lisäarvoa tuleville ostoksillesi.

5.3 Tuotevaihto

Jos haluat, voimme vaihtaa tuotteen samanarvoiseen tai erilaiseen tuotteeseen. Jos valitset kalliimman tuotteen, sinulta veloitetaan hintaero. Jos valitset halvemman tuotteen, saat hyvityksen tai kauppakreditiitin hintaerosta.

6. Tuotevirheet ja takuu

Kaikilla koruillamme on 2 vuoden takuu valmistusvirheille. Tämä takuu kattaa:

• Rikkoutuneet ketjut tai lukot
• Irtoavat kivet tai helmet
• Värjäytyminen (kun se ei johdu normaalista kulumisesta tai väärinkäytöstä)
• Muut valmistukseen liittyvät viat

Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat:

• Normaalista kulumisesta
• Väärinkäytöstä tai onnettomuuksista
• Korujen käytöstä uinnin, suihkun tai urheilun aikana
• Altistumisesta kemikaaleille, parfyymeille tai hiussuihkeille
• Epäasianmukaisesta säilytyksestä tai hoidosta

Jos korussa ilmenee takuun piiriin kuuluva vika, korjaamme tai vaihdamme sen veloituksetta.

7. Palautuskulut

Palautuskustannuksista vastaaminen riippuu palautuksen syystä:

7.1 Meidän virheemme

Jos palautus johtuu viallisuudesta, toimitusvirheestä tai muusta ongelmasta, joka on meidän vastuullamme, vastaamme kaikista palautuskuluista. Lähetämme sinulle ennalta maksetun palautusetiketin.

7.2 Mielen muuttaminen

Jos palautat tuotteen yksinkertaisesti siksi, että muutit mieltäsi (ilman tuotevirhettä), olet vastuussa palautuskustannuksista. Palautuksen on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien kaikki etiketit ja liitteet.

8. Mittatilaustuotteet

Mittatilaustuotteet, jotka on valmistettu erityisesti sinua varten, kuten kaiverruksilla varustetut korut tai mittojen mukaan tehdyt sormukset, eivät ole palautettavissa, ellei niissä ole valmistusvirhettä.

Jos mittatilaustuotteessa on valmistusvirhe, korjaamme sen tai valmistamme uuden tuotteen veloituksetta.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat pyytää palautusta, ota meihin yhteyttä:

Asiakaspalvelutiimimme on saatavilla vastaamaan kysymyksiisi maanantaista perjantaihin klo 10:00-18:00.